| |
Una eina de comunicació local en un mercat global.
Oferir productes i serveis en la llengua pròpia dels clients és un valor afegit que pot contribuir a fidelitzar-los, perquè permet aconseguir proximitat i augmentar la satisfacció dels clients. L’entorn web facilita extraordinàriament, tant des del punt de vista tècnic com de costos, el multilingüisme.Sens dubte, una de les bases de la política comercial de les empreses és la determinació del seu públic objectiu i l’adaptació dels productes i serveis que ofereixen – i de la comunicació que fan - al perfil dels seus clients potencials.
Internet com a nou entorn de comunicació, interacció i transacció, permet trencar amb les barreres de l’espai i el temps. Ara és possible arribar a qualsevol persona connectada a un ordenador en qualsevol lloc del món durant les 24 hores del dia. Les característiques d’aquest medi fan encara més necessària l’adaptació de la comunicació empresarial als diferents clients potencials. Una adaptació que cal plasmar tant en els continguts com en la llengua en què s’expressen.
Moltes empreses modifiquen els seus productes segons les preferències de cada grup de consumidors. Per exemple, el sabor de begudes refrescants de multinacionals com la Coca-Cola varia d'un país a un altre. O l'oferta dels restaurants de la cadena Pizza-Hut incorpora ingredients propis de cada país on l'empresa opera. Per posar un exemple d'empresa catalana, els entrepans de Pans & Company varien segons si els demanem a Tarragona o a Lisboa. Si ens desplacem a un establiment de Portugal podrem assaborir l'entrepà Barcelona —duu pit de pollastre, vegetals i maionesa—, que no s'anomena així a la ciutat que li dóna nom, sinó entrepà Vegetal. Més enllà dels noms dels productes, les empreses de menjar ràpid com Pans & Company s'adapten als gustos locals: suquen el pa amb tomàquet i modifiquen els ingredients de les amanides segons les tradicions de cada país on s'implanten.
De la mateixa manera que les empreses per vendre adapten els seus productes a cada país, quan informen, fan publicitat, atenen als clients o venen per Internet han d’adequar els seus missatges a les característiques concretes de cada mercat. El públic objectiu sempre estarà lligat a un territori, a una cultura i a una llengua determinades.
Les empreses poden veure en la seva pàgina web una finestra al món, però també cal que la concebeixin com a un aparador local i personalitzat a les necessitats de cada client. Internet és un medi amb un gran abast territorial que permet la comunicació entre empresa i client en l’entorn propi i conegut del client, allà on es troba més còmode (la intimitat de casa seva, la privacitat del seu lloc de treball). Per això és tan convenient per l’empresa adaptar el contingut de la seva pàgina web a l’entorn cultural i lingüístic dels seus clients.
Font: http://www.gencat.net/websmultiling/ca/emp_00.htm
|
